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생활정보

스테나 STENA | AS신청방법 | 서비스센터 찾기 | 제품사용설명서 | 고객센터 | 자가진단

by 발기자 2025. 5. 14.

목차

    STENA-AS신청-서비스센터

     

    스테나 STENA 제품 A/S 신청 및 품질보증 안내 

    갑자기 제품에 이상이 생겼을 때, 어디에 어떻게 문의해야 할지 막막하셨죠?
    STENA 가전제품을 구매하신 고객님이라면 아래 내용을 꼭 확인해주세요!
    오늘은 스테나 A/S 신청 방법, 품질보증기간, 접수 절차를 알기 쉽게 정리해드릴게요 😊

    📌 STENA 공식사이트 & 고객센터 안내
    👉 공식 홈페이지: https://stena.co.kr/
    👉 카카오톡 채널: https://pf.kakao.com/_xhYZwb
    ☎️ 고객센터: 1661-3603 (월~금 09:00~18:00)

    ✅ A/S 품질보증기간은?

    • 배송 받은 날로부터 1년간 무상 보증이 제공됩니다.
    • 영업용으로 전환한 경우 보증기간은 6개월로 단축됩니다.
    • 품질보증기간이 지난 경우 유상 A/S로 처리되며, 비용은 점검 후 별도 청구됩니다.
    • 아키텍 가열식 가습기 제품은 3년 보증이 적용돼요!

    ✅ A/S 소요기간은?

    STENA A/S는 접수부터 제품 수령까지 평균 14일 이내 처리됩니다.
    ※ 단, 택배 지연이나 부품 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

    ✅ A/S 접수 및 진행 과정은?

    A/S는 택배 접수가 기본이며, 본사(경기 광주시) 방문도 가능합니다.

    1. 접수: 고객센터(☎ 1661-3603) 또는 caroos@stena.co.kr
      - 제품 증상에 대한 사진 또는 영상을 반드시 첨부해주세요.
      - 이미지가 없으면 A/S가 진행되지 않을 수 있습니다.
    2. 제품 수거: STENA 지정 택배사(CJ대한통운)에서 수거
      - 반드시 접수 후 택배 이용
      - 임의 발송 시 분실/추가비용 발생 우려 있음
      - 정품 박스에 포장 필수 (미비 시 파손 및 비용 청구 가능)
    3. 수리: STENA 엔지니어팀이 점검 및 수리
      - 증상을 메모지로 동봉해 주시면 빠르게 처리됩니다.
    4. 발송: 수리 완료 후 고객님께 제품 재배송

    ✅ 유상 A/S 발생 조건은?

    • 소모품의 수명 종료 및 고객 과실로 인한 고장
    • 천재지변(화재, 낙뢰 등) 또는 전기 이상으로 인한 고장
    • 정품 콘센트 미사용 및 무단 분해·개조로 인한 고장
    • 품질보증기간이 지난 경우 왕복 택배비 발생
    • 중고 제품은 구매일 관계없이 무상 보증 제외

    ⚠️ 꼭 기억하세요!

    • STENA 제품은 국내 사용 전용이며, 해외 사용 시 A/S 불가
    • 사용설명서의 주의사항 미준수로 인한 손상은 보상되지 않습니다

    📞 문의 및 접수 요약

    STENA 제품에 문제가 생겼다면 먼저 증상부터 정확히 확인하고,
    위의 안내에 따라 빠르게 A/S를 접수해보세요!
    고객님이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 STENA가 끝까지 함께할게요 😊

     

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